危机公关处理

在墨西哥湾漏油事件中 赫华德失败的不只是危机公关
       如果你许诺并实现诺言,那么你就是个英雄;但如果没有实现,恐怕就会被视作骗子。一次次许诺全部落空,墨西哥湾漏油造成的生态灾难还在扩大,对于2007年5月开始担任英国石油公司（BP）首席执行官的托尼·赫华德（Tony Hayward）来说,他面临的指责可能远非“骗子”一词可以概括。
　　5月中旬,赫华德还宣称“墨西哥湾是片很大的海。泄漏的石油和我们注入的化油剂相比,对整个海水总量而言只是很小的一部分。”他承诺BP将“锁定”这场灾难。“唯一的疑问就是什么时候。”他说。
 　　然而,当“灭顶法”再度失效,市场已经失去了对BP和赫华德的信心。单只6月1日,BP市值跌去了15%。自漏油事件以来,BP整个市值已经蒸发三分之一。
　　美国司法部也宣布开始对BP展开刑事调查,以判断BP是否违反了清洁水法、濒危物种保护法、候鸟协定法案以及防治石油污染法;若违反上述法规,则有义务支付清洁费用并偿还政府救援资金。
　　更糟糕的是,来自数个大学的科学家均报告说,墨西哥湾5000英尺以下出现了巨大的油柱。如果油柱果真存在,就说明墨西哥湾漏油的严重程度远超过BP的预计。而在漏油发生之初,BP曾表示不需要专家介入测算漏油量,因为这无助于控制灾难蔓延。
　　这些发现是根据录像图片和水样分析得出的,科学家们也将进一步分析这些资料。一位研究者5月30日表示,来自不同学术机构的研究者分别取样,却得出了相同的结论。南佛罗里达大学报告说,他们发现了一条长22英里、宽6英里、深1000(159901,基金吧)英尺的油柱。
　　针对这些发现,赫华德30日在视察BP工作台、会见清理油污的工人时表示,“石油都在表面。没有什么油柱” 。
　　这不由让人想起,漏油事件之初赫华德对整个事态轻描淡写、而对每次使用堵漏新办法时都非常乐观。
　　每次推出堵住漏洞的新办法时,赫华德都特别乐观。最初,BP使用大型钢筋水泥罩来堵住漏油。这一方法宣告失败后,BP又试图使用一个更小的、更能切合漏洞的“大礼帽”来完成这一任务,但再度失败。BP又祭出“灭顶法”,赫华德称这一方法成功率达“60%到70%”。但这一方法还是没能成功。
　　遭遇了连续失败后,BP拿出一个新的控漏计划——“盖帽法”（LMRP Cap）,工程师将遥控深海机器人(300024,股吧),将漏油处受损的油管剪断、盖上防堵装置。这一操作需要四到七天,能否奏效还不清楚。
　　“到现在看来,要么他非常愚蠢,要么就是不诚实——但可以肯定的是,不值得信任。”《华盛顿邮报》记者、获得2009年普利策新闻奖的尤金·鲁滨逊在《是时候给BP的CEO一脚》一文中写道。在文章作者看来,赫华德应当下台。
　　漏油事件最初,BP只雇用了海洋钻探泄漏事故处理机构的4条能够撇去水面油污的专业船和2架喷洒油污分散剂的飞机来处理海面污染,而且把所有责任都推给钻井平台的拥有者Transocean。赫华德在事故发生后的头几天内一直保持“低调”。
　　然而随着事态的恶化,5月初,赫华德开始走向前台。他承认公司在“初期犯了几个小错误”,包括对受害人的赔偿等问题。5月中旬他改称BP对漏油事件“绝对负有责任”。
　　赫华德在5月13日接受少数媒体采访时承认,公司没有阻止石油泄漏的相关技术,事后才明白BP应该对此类紧急事故作更充分的准备。这一表态实在令人吃惊。作为最大的深水石油钻探公司,BP竟然对阻止深水石油泄漏如此黔驴技穷。
　　目前,有2.2万人、1600艘船投入到漏油事件的挽救行动中,BP总共收到3万份赔偿申请,已经对其中的一半支付了赔偿。
　　在漏油事件不断恶化之后,现年53岁、1982年就加入BP的赫华德,多次跟部下说:“我们究竟做了什么要遭到这样的惩罚？”听上去好像他和BP成了牺牲品。但很多人会问,那些海洋生物呢？整个墨西哥湾呢？那些因为这场事故而死去的员工,那些失去生计的渔民以及当地的旅游业呢？他们才是真正的牺牲品。
　　赫华德还作了这样的类比:“阿波罗13号并没有终止航天事业。法航坠机并没有终结航运业。”然而与这些事件相比,墨西哥湾漏油事件造成的危害似乎大得多,目前也没看到付出这种代价会有什么建设性。
　　目前,BP因漏油事件已经投入超过9亿美元。这甚至引发了BP会否因此破产的猜测。然而让人觉得悲伤的是,无论多少钱可能都无法挽回漏油造成的生态悲剧。
　　按照剧本里的写法,危机中的CEO应当恰当地评估事态的严重程度,要在紧急状态下保持冷静,要使用鼓舞人心的言辞并以鼓舞人心的行动作为支撑。赫华德一样也没做到。他并没有对此作好准备,也没有抓住重点。
李唐公关为企业提供清除负面信息,负面信息处理,清除负面词,处理负面信息,删除负面信息,删除负面新闻,删除天涯帖子,删除新浪论坛,全网监控,删除负面信息,删除百度知道,删除百度快照,删除百度空间,删除百度贴吧 删除天涯博客 删除网易博客 删贴公司等企业危机公关 品牌推广,品牌维护,网络营销 删除东方财富网 证券之星删除网易股吧 删除等服务!
电话：15011152321  13466396112  QQ：8586882  825720009  -李唐公关一路领跑您的企业

随着经济全球化加速和新媒体的蓬勃发展，我国的公共关系行业迎来了一个高速发展的时期，以前集中在北京、上海、广州三地的公关活动开始向二、三线城市扩展。在这个发展进程中，有一大批优质地方公关公司建立和发展起来，并不断发展和壮大。
为了培育和提高中国地方公关公司的本土服务力，打造知名地方公关品牌形象，建立地方公关公司、TOP公关公司与企业间多方交流与沟通的平台，由中国公关门户网17PR主办删除负面信息的“首届中国公关供应商大会暨区域市场精准公关高峰论坛”于2010年5月27日在北京天伦王朝酒店隆重举行，来自华东、华北、华南、西南、华中、西北、东北地区的60多名公关机构代表和300多位行业人士见证了此次盛会的召开。
本届大会的主题为区域市场精准公关，会议紧紧围绕这一主题，分别从企业的区域市场公关策略、产品的区域市场定位和拓展、公关公司如何整合优势资源做好区域市场公关等几个方面展开了积极而富有成效的探讨和交流。中国国际公共关系协会常务副会长兼秘书长郑砚农作了指导讲话、恒信钻石机构品牌营销体系总监孙宏伟和宣亚国际总裁蒋皓分别作为企业和公关公司的代表作了主题演讲，来自各个区域的地方公关公司代表同来宾分享了精彩案例，充分展示了区域公司不断提升的服务力和专业性。
大会上首度发布了“2009中国公关供应商50强”榜单。“2009中国公关供应商50强”评选由17PR主办，评选范围涉及全国23个省，4个直辖市，5个自治区，以参选企业公司规模、区域影响力、服务专业性、客户规模为主要考评指标，获奖公司是各个区域市场中发展比较快，在资源和执行力上具有核心优势的地方公关企业。
大会举行当日，一个由国内各区域公关机构组成的“中国公关供应商联盟”宣布成立，联盟成立后除了发起和主办每年一届的中国公关供应商大会外，还将致力于为各成员公司提供信息交流、资源互助、技术支持等更全面的服务，促进联盟企业间跨地区、跨行业的共享和合作，同时倡导诚信服务，为甲方公关采购提供优质和便捷的通道。
大会次日，17PR还组织区域公关公司代表先后来到宣亚国际传播集团、迪思传媒和信诺传播集团参观、考察和学习，得到了热情而隆重的接待。参观过程中，宣亚的国际化企业氛围、迪思的严谨与规范、信诺丰富的大型活动管理经验和超强创意团队都给参观人员留下了非常深刻的印象，同时充分感受和体验到了国内知名传播集团一流的公关理念、科学的管理方法和专业严谨的服务体系。
两天的活动结束后，与会的代表们纷纷表示首届中国公关供应商大会是一次促进地域交流、达成各方合作，促进行业发展的盛会，对区域市场的推动和整个公关行业的发展具有重大意义。
李唐公关为企业提供清除负面信息,负面信息处理,清除负面词,处理负面信息,删除负面信息,删除负面新闻,删除天涯帖子,删除新浪论坛,全网监控,删除负面信息,删除百度知道,删除百度快照,删除百度空间,删除百度贴吧 删除天涯博客 删除网易博客 删贴公司等企业危机公关 品牌推广,品牌维护,网络营销 删除东方财富网 证券之星删除网易股吧 删除等服务!
电话：15011152321  13466396112  QQ：8586882  825720009  -李唐公关一路领跑您的企业

         特别是近两年来，网络事件在国家“反腐倡廉”中起到了非常好的促进作用，对于揭露社会的一些阴暗面，让公民生活得更好，为公民开通了另一道发表言论的大门。这些，都是从正面来理解的。
　　但如果是恶意编造的故事呢，之前有“乡村小姐老师”的恶意公关炒作，现在又有“农夫山泉”、“统一”的砷含量超标事件，网络这个双刃刀，对中国民族品牌的伤害，也是非常巨大的。如何破解这种破坏呢，下面略讲一下企业处理网络公关危机事件的一般处理方法和步骤。
　　为了方便读者看的清晰，网络危机公关事件分为四类：A类，一般网络公关危机;B类，纠缠性网络公关危机;C类，影响类网络公关危机;D类，严重网络公关危机。
　　一，对待A类一般网络公关危机，方法是封、删、撤稿。适用于比较小的网络危机事件公关，把负面新闻在网站上进行删除处理，对方不再重复发，控制了网络新闻媒体的声音，一般到此阶段，A类事件就可以息事宁人。如若不然，则转化为B类了。
　　二，对待B类纠缠性网络公关危机，方法是疏堵结合。一方面要封、删、撤稿，另外一方面，还在发布大量正面信息，以此来冲淡事件影响，形成网络争议，从而淡化事件。此阶段，一般在强大的公关力度下，危机松散的个人组织往往会瓦解。如若不然，就会成为影响类网络公关危机。
　　三，对待C类影响类网络公关危机，方法是维护好平面媒体关系，要求媒体发撤稿函。以平面出版物的方式发给各大网站撤函，撤除网络新闻，再加上第一和第二步的配合，一般可以处理完毕。当然，遇到个别媒体，企业就得狠狠出一笔血了，但值得，能够保全品牌，并处理潜在的企业内部严重问题，避免了企业完蛋。
　　四，对待D类严重网络公关危机事件，只有断臂求生。网络危机事件到了这一步，说明这个潜在问题可能会相当可怕了，但品牌价值还不能让它倒闭。这时，就要在企业内部找替罪羊。企业要发出正面的申明，严惩相关当事人和相关问题，以雷厉风行的态势赢得生存机会。结合前三步，一般企业都能够获得成功的机会。
李唐公关为企业提供清除负面信息,负面信息处理,清除负面词,处理负面信息,删除负面信息,删除负面新闻,删除天涯帖子,删除新浪论坛,全网监控,删除负面信息,删除百度知道,删除百度快照,删除百度空间,删除百度贴吧 删除天涯博客 删除网易博客 删贴公司等企业危机公关 品牌推广,品牌维护,网络营销 删除东方财富网 证券之星删除网易股吧 删除等服务!
电话：15011152321  13466396112  QQ：8586882  825720009  -李唐公关一路领跑您的企业

据出刚刚出炉的上市公司青岛海尔年报批露：海尔空调业务继2008年下降7%后，2009年又出现了10%的下降，与美的、格力“双寡头”的差距进一步拉大，跌出三甲之外。
　　海尔空调业务缘何持续下跌？据业内人士分析，一方面，海尔正在从“制造”到“营销服务”的转型途中，海尔空调正经历着“即需即供”、“零库存”的转型之痛；另一方面，海尔空调的质量与服务也是问题多多，正在经历消费者投诉的“质量之痛”。

四川长虹（600839）账目清白。备受关注的长虹事件终于有了说法。然而这一事件引发的后遗症却不会这么快就结束，长虹事件中受损失的投资者到底该告谁？举报人范德均被拘过程是否合法成为各方关注的新焦点。

最近有江湖传闻，黄晓明和周迅或将双双离开华谊兄弟，而投资者关心的是，如若“一哥一姐”跳槽，登陆创业板的华谊兄弟的股价和业绩是否会受影响。
　　 消息传出后，华谊兄弟董秘胡明迅速否认此传言，公司证券事务代表办公室的工作人员也对记者表示，如果有消息会发布公告告知投资者。

知名企业家也要防范危机事件的爆发-李唐公关
     在许多中国企业家眼中,与媒体及公众保持一定的距离是防范形象危机的最好方式,只可惜这种想法往往被证明是一厢情愿。低调神秘如黄光裕、德隆主席唐万新等企业家,其行事低调、远离媒体镁光灯的做法并不能阻止危机爆发后媒体对其个人的形象大肆鞭鞑甚至是恶意挖苦。与企业一样,个人的知名度与透明度之间的落差就是形象危机爆发的土壤。太过刻意地保持低调只会加重外界对企业家本人的不实猜测,各种谣言与恶意攻击可能因此滋生
       回顾数年来中国知名企业家所遭遇的各种个人形象危机,有的危机能够被迅速被化解,有的危机则不断升级深化甚至演化成为影响广泛的社会舆论危机,对企业的声誉、美誉度造成了严重的打击,这背后最主要的原因就是企业家们自身危机管理能力的高低不同。
　　在一个透明化的时代,企业家不仅要重视企业形象的管理,同样必须重视自身形象的建设。企业家的形象与企业形象往往是统一、互动的,良好的企业家形象能够有力地促进企业形象的提升,企业形象的提升则是构建企业竞争力的重要部分,形象也是一种生产力,企业家是时候进行个人形象管理了。
      企业家形象是依附在人的行为、品行、操守之上,所以企业家形象比起企业形象更易变化,也更难管理。危机存在的必然性决定了每一名企业家在其漫长的职业生涯中都或多或少遭遇过个人形象危机的袭击。纵如世界首富比尔?盖茨以及股神巴菲特这些被神化了的企业家,也曾经深受形象危机的困扰。
李唐危机公关http://www.pr010.cn/主要业务形式:
1. 危机管理预警体系建设关键内容：危机重在预防、企业如何科学、务实得建立符合自身特色的得危机预警体系？如何做好全面诊断 ？如何制订预案 ？哪些部门参与 ？各自得分工是什么？
2. 危机事件应对策划关键内容 ：针对企业即将发生或正在发生得危机问题进行咨询，并提出针对性解决方案.
3. 危机管理顾问培训关键内容 ：危机管理专家对企业进行培训、主要包括危机管理预防与管理、媒体应对策略 , 危机时间化解方法 , 中国危机公关典型案例解析 、企业如何用正确地策略解决危机事件？企业在认识和处理危机问题时有哪些误区？如何建立企业得危机预防体系 ？
4. 危机事件管理咨询关键内容：与企业就危机问题进行沟通交流，作具体得分析研究 ！
5. 公关活动 、媒体传播,品牌与营销策划等关键内容：全国范围内得平面,网络媒体宣传与联谊；促销,渠道、新产品发布等市场活动策划及实施等 。

把教育带到舞台：看危机公关时代的《走西口》
清代“危机公关案例”首现京剧舞台
　　京剧《走西口》讲述了清朝康熙年间晋商名门晋德裕遭遇品牌危机并成功化解的故事，与此同时，晋德裕在开拓俄罗斯市场的时候，也坚持了以“诚”、“义”待人，最终成功打通对俄贸易通道，并推动清朝与沙俄两国政府签订了中俄边境贸易的《恰克图条约》，在中国经贸发展史上留下了光彩的一页。整台演出用较大的篇幅展现了清代晋商的诚信经营和情义行事，也为当代商人展现出了一个活生生的舞台版“危机公关案例”。
　　于魁智李胜素黄金搭档“舞台反目”
　　由于魁智和李胜素这对黄金搭档主演的京剧《走西口》，此次没有像以往那样出演“夫妻档”，由李胜素扮演的钟雪儿甚至在一开场便与于魁智出演的“晋德裕”商号老板常雨桥成为了死对头。其中一场，扮身男装的钟雪儿尤其会让观众眼前一亮，举手投足间颇有几分英武之气，而后换回女装后又尽显柔美与细腻，展现了李胜素极强的人物塑造能力。此外，管波、朱强、张巍等人也都在剧中有精彩展现，向观众展现“梅派”、“荀派”、“马派”等众多流派的精妙和魅力。
　　音乐融合民间小调韵味浓郁
　　京剧《走西口》的原型是广泛流行在陕西、山西、内蒙古及河北省北部地区的民间小调，而在该剧中通过将京剧音乐与山西民乐的有机融合，令观众在品味京剧音乐的同时也领略了三晋历史文化的魅力，也使得《走西口》的旋律更婉转、更优美，表演更具有观赏性和艺术性。民歌的朴实赋予了京剧低徊缠绵的情愫，京剧的典雅则赋予了民歌豪迈悲壮的风骨。此外，一段耳熟能详的山西民歌旋律《看秧歌》以京剧形式为台下带来了欢快的歌舞，黄河岸边放河灯的习俗等都极其贴切地向观众们展示出三晋特色，营造出具有三晋风情的独特氛围，令人耳目一新。
 清除负面信息

品牌核心竞争力和品牌公关，究竟谁与争锋？
 
主要有以下几点要素：
    1、设立新闻发言人（可以是企业的形象代言人，最好是企业的第一把手）；
    公共关系其实就是通过第三方途径，主要是媒体，间接地讲述你的故事。
    因此公共关系还需要一个代言人，那么最好的代言人就是公司的总裁或者首席执行官，因为媒体没有办法采访整个团队。这些媒体记者们都想把焦点放在对一个伟大新产品贡献最大的个人身上。媒体不太喜欢关注一个公司做了什么事情，他们更喜欢关注公司的某一个人做了什么事情。
    微软公司的代言人是比尔盖茨，星巴克的代言人是舒尔茨，柯达的代言人是叶莺，国美电器的代言人是黄光裕（而苏宁电器没有代言人，他们天天都在打广告），太平洋集团的代言人是严介和，分众传媒的代言人是江南春，雅虎的代言人是杨致远，戴尔电脑的代言人是迈克尔戴尔，皇民热水器的代言人是黄鸣，慧聪网的代言人是郭凡生。这些公司都是不打广告的。
    尤其是在高科技领域的公司，如果你的首席执行官不够出名的话，那么你的公司就不太可能出名或成功。如果你的首席执行官不善于和媒体打交道，那么你最需要做的就是找一个新的首席执行官。你看看很多成功的公司，他们的CEO或老板一半的时间都花在公共关系上面。
    某鞋企老总，担任自己公司某品牌的形象代言人，一下子成为各新闻媒体争相报道的抢眼人物，虽然花的钱不到硬性广告的几分之一，但这个品牌的形象却一路飚升，引起各界的注意。
    我曾经帮助一家空调经销商，让他们的老总做为公司的代言人，然后请媒体写这个老总的生平事迹，人际遭遇，是如何在绝境之中挣扎求存，从苦难中成功创业的，结果得到了很多社会大众的反响，而且为他们一年节省了将近7成的广告费用，可惜的是他们的竞争对手都不会使用这招，可喜的是这样一种宣传，根本几乎不要成本。
    包装代言人
    通过代言人活动，可以进一步增强广告效果。找明星代言人得好处是可以迅速推出品牌，扩大影响，但是往往花费太贵，没有几百万，明星不会感兴趣。最好就是找一个有潜力得普通人，把她包装成明星。比如养生堂得倪虹洁，玉兰油得那个混血儿。
    所以笔者经常去搜集很多一些高校的美女，一旦需要用的时候，马上可以让他们做代言人。
    我在我的总裁班中遇到有一个学员，她开了一家内衣店，货源有了，只是经营上没有什么特点，她问我，郑博士，该怎么办？于是我让他们的售货员全部穿上内衣卖货。后来她回来告诉我，在五一节，让3个业务员（找的都是高校美女）穿着内衣售货，围观的人好多哟。不到三天媒体就开始报道了，很快就提升了它在当地得知名度。
    这个办法都是国外成功案例。我只不过是搬过来而已。
    2、新闻需要策划（重要活动、制造事件、节日庆典等等）
    可以自己想，也可以去复制别人成功得案例，也可以找专家策划。
    3、应用报纸软文（请专业人士写作，至少20篇，测试出最好的5－10篇） 培养自己的“笔杆子”。
公关二字在汉字无论何种公关都亦相同，即便“危机”闪现，也要按量裁衣，选择对的招数，才能顺应的接招。清除负面信息  删除负面信息

“蟑螂”：叫醒惠普危机公关的耳朵
危机处理前期令人实在不敢恭维的惠普，在央视3.15晚会上，惠普公司客户体验管理专员袁明的表演，则让惠普陷入了一发不可收拾的荒唐境地。
    这大概是危机处理中最低级的方式：
　　袁明在接受央视暗访时称：惠普笔记本出现故障与消费者笔记本使用环境的脏乱差有关。“我们谁都解决不了的，是中国学生宿舍的蟑螂，那是非常恐怖的。”袁明说。
　　最好的方式，当然是尽全力维护品牌声誉，极力满足消费者的投诉要求，即便消费者提出了苛刻要求甚至无理取闹，也要笑脸相对；
　　当然，一般来说，在中国能做到这种层次的企业绝无仅有，大部分企业都是保持那种“做生意”，多赚一毛就是一毛的态度，尽量跟消费者打太极，极尽推诿、敷衍之能事。惠普前期应对，从新闻反馈的案例中来看，采取的也是这一方式，消费者推他一步，他就走半步，奉行的就是“拖字诀”，而对于消费者的召回要求，则是寸步不让。
　　其实，这也不能怪惠普，譬如丰田到了中国，采取的也是这种方式。橘生淮南则为橘，橘生淮北而为枳，在中国的国情呆久了，做企业的准会认为，中国消费者只配享有这种待遇，这就是大环境下的惯性思维。
　　再坏一点，就是做“恶人”，产品卖出去了，就不管了，你消费者甭提有啥要求，轻则避开不见，重则保安出现，总之是一副翻脸不认人的模样。像诸如电视购物、房地产商里就出现了不少例证。
　　可为什么要说袁明的方式是最愚不可及呢？有点正常智力的人都知道，大学寝室环境差不到搞坏电脑的境界，蟑螂也没有恐怖到能搞坏电脑，袁明也一定会知道这个道理。用一个莫须有甚至弱智的理由，来轻慢顾客的投诉，直接在智力上羞辱了消费者的认知？还有比这个更糟糕的吗？
　　当然有，就是这种方式虽然最大程度的激发顾客甚至公众的怒火，但顾客的反击却相对更加容易了，因为明明是袁明愚蠢嘛，蠢到竟然用这个理由来搪塞顾客。所以，不仅仅是反击，而且袁明会被当做一个笑话，当然，更重要的是，袁明是惠普的客服专员，专门负责顾客关系维护，竟然会做出如此低劣的事情，这就让顾客和公众，非常自然的联想到，是不是惠普的客服维护体系也这么愚蠢，简直可以被当做个笑话看了？
　　于是，“蟑螂”这个说法(它形象生动好记)，将在一段时间内，成为惠普糟糕的售后服务的代名词，这种损失究竟有多大？惠普应该仔细的算一算了。
　　目前，在新浪网站一项6万多人参与的投票里，95.2%的人认为，“质量门”影响了自己对惠普品牌印象，97.4%的人，认为应该建立笔记本召回制度。而随着“蟑螂”说的发酵，这种品牌损益将会更加明显。
　　蟑螂，毁掉了惠普的危机公关，这么说或许有点夸张。毕竟，作为客服专员的袁明，能够说出“蟑螂”这么精彩的言说，不是没有原因的。但是不是真的可以这么认为，比解决笔记本质量问题更难办的事，是修复已经严重损害的品牌声誉，以及软文化的建设呢？删除负面信息