危机公关处理

　　在网络中兴起了一个新的行业网络公关公司，也可以说是网络洗底公司，也叫删除负面信息公司，通过一些要领可以删除了网络负面信息，不少人还不懂得这个行业都在琢磨怎样删除了企业负面信息?有一…如今商场便是战场，想要创业，想要造诣金牌企业，就得驾驭搜索引擎，让网络世界造诣您的企业金牌梦!首先必需珍视口碑，然而口碑优劣，就得…。在互联网中一条负面信息意味着什么?毫不夸张的说可以让一个公司在瞬间倒闭消散在大家的视线中，不少公司没有真正意识到要删除了负面信息，网页信息删除了以是致使公司的业务无法正常运营下去，甚至倒闭。如今商场便是战场，想要创业，想要造诣金牌企业，就得驾驭搜索引擎，让网络世界造诣您的企业金牌梦!首先必需珍视口碑，然而口碑优劣，就得经营口碑，做好口碑营销!掌握网络机会，找到合适伙伴，是您品牌崛起，口碑创立的保障!其次必需长期掌握、掩护企业形象，做好、做大企业项目，把自己的品牌真正做到如今商场提及至少没有负面影响!通过网络广告，公关掩护便可到达不一样的品牌效果!再次必需准确运用网络，不要让网络成为了前进的绊脚石，而是通过网络不光提升形象，更重要的是让网络成为您企业哨兵、为您企业保驾护航!一切的一切都在李唐公关网络危机公关，一起领跑您的企业!为您企业保驾护航!
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　　慌乱
　　慌乱对做任何事情都很不利，尤其危机公关，慌乱更是大忌中的大忌。慌乱的危机公关，做还不如不做。当然，如果运气好，歪打正着了，这个不在描述的范围内。
　　抓紧时间做充分准备
　　危机公关时间就是一切，一定要抓紧时间，做好充分准备，这跟抢救地震伤员的黄金72小时有异曲同工之妙，但我认为，危机公关的黄金时间应该是在48小时内为好。但这又跟不要慌乱有点冲突，引用那句话“如果老婆犯了错误，请参阅第一条”
　　这里做准备工作有两种情况，第一种是已经提前知道负面要出来了，当然，这种情况相对好一点，可以提前做一些工作。如果能把危机扼杀在摇篮里删除负面信息更好;如果不能的话，就要准备相对应的措施，我的经验是开2次会，第一次，讨论，形成决议;然后让大家回去休息或者做原来的工作，一小段时间后，再开第二次会议，这样，让人有许多充分思考的时间，一般都会有比第一次会议更好的办法出来。
　　第二种情况是媒体见报后，才知道危机的发生。这种情况要更棘手一点。最容易造成慌乱，所以，一定要淡定。仔细深入分析问题的起因、杀伤力、对品牌、客户的影响等一系列因素后，在着手准备下一步的计划。
　　常用办法
　　危机发生后最常用的一些办法就是撤稿，撤稿其实是性价比最低的一种办法，但很无奈，老总们都爱好这个，那就做吧。撤稿最理想的方式是让源头撤，这样才有批量撤的可能性，但其实这个很难做到，有一个小技巧就是挑负面新闻中的不实之处、漏洞亦或是用词不当的地方，然后跟媒体商量撤稿，不过这种方法不是每次都能凑效，属于可遇而不可求的那种，看命了。
　　除撤稿外，另一个比较常用的办法是发布正面稿件，这是个靠谱的办法，用正面稿件把网络上负面消息的量冲下去，使搜索和查看变得困难，基本也就能达到目的了。这里有两个要点：第一，关键词要跟负面新闻的关键词都重复(起码80%)，这样才能保证搜索的都是正面消息，而负面消息就很难搜索到了。第二，发稿量不能太小，否则起不到冲淡和往后排挤的作用。
　　真正的危机公关
　　本人最推崇的危机公关方法是使用借力打力、拉别人下水等等各种讨巧的办法来解决危机问题的思路。讨巧的办法有很多，需要根据不同的危机情况具体问题具体分析，具有强烈的定制特点。这里只是介绍两种用过的办法：
　　一个经典案例：一打印机厂商的墨盒有很多油墨残留，造成负面。危机的解决方法很简单：找一家业内媒体对行业所有的打印机墨盒都进行评测拆解，结果所有厂商都有残留现象，于是，人们了解到，这是一个普遍的技术现象不是这家厂商技术太差或者不厚道，危机就此解除。而对于媒体来说，他们也很愿意做类似这样的事情，因为这原本就是他们应该做的，所以会积极配合，而且费用也很低廉。
　　朋友公司的老板遭到某无良记者的恶意中伤，报道中虽然多数描述是真实情况，但其声称老板已经被警察拘留了是个夸大的说法。朋友撤稿很辛苦。我给朋友的建议是，直接召开新闻发布会，或是用更简单的方法，就邀请几家最大的媒体记者来，让老板出现在现场或者拿着当天的报纸进行视频通话。这样，谣言就不攻自破，即使文中绝大多数报道是真事的，也不会再有人相信了。后续再进行一系列相关专访、起诉谣言制造者等等，此事也可完美解决。
　　执行力
　　虽然看起来像废话，但如果没有一个强有力的执行力做保障，所有想法都是纸上谈兵，不仅效果不好，还往往容易因为耽误了时间而使情况更加恶劣。所以，干这种活的时候用公关公司更多一些，虽然我不看好公关公司，但毕竟人家干这个的，执行力上还是相对最强的。使用时注意好监控即可。
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网络公关简单地说就是互动公关。在搜索引擎上搜索贵公司的公司名称或品牌的时候，出现一些不利于贵公司或者企业（或不实）的负面新闻、负面报道、用户投诉、负面影响等信息的网页时，为负面信息。我们可以帮助你清除负面信息的网页，保护贵公司的正面企业形象。让您从此摆脱一切信息技术的负面影响，让您的企业公司得到更好的发展！
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　删除百度贴吧帖子，问题知道，百度快照。总之一切网上负面消息，诽谤，辱骂公司及个人的不良信息，为您清除所有网络上的烦恼。在当今媒体传播手段多样化、网络化的时代,要让一个企业的负面新闻事件,一夜传遍网上世界都是很容易的。一个事件使一个知名企业出现危机绝对不是偶然现象,之所以一些危机发展到不可收拾的地步,都是对此苗头的危害**和爆发**预测不足。在网上对企业负面信息的传播要比正面消息的传播快得多,正所谓“好事不出门,坏事传千里”，企业维护自身的形象是多么的重要。
删除百度负面信息，删除百度贴吧，删除天涯贴子，删除百度快照等负面信息处理，以应对企业的公关危机。删除负面新闻采取公关手段清除，其他删除负面信息基本都采用核心技术处理。作为专业的清除负面信息公司可以在第一时间帮助企业删除负面信息，同时我们还可以帮助客户删除百度相关搜索的业务。
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如今互联网的发达使很多事情都变得方便快捷。随着上网人数的日益增加，很多企业也选择了在网络上做广告，以增加知名度。虽然网络可能在一夜之间为一个企业打造一个天堂，但是更多的案例表明，地狱要比天堂更容易打造。在网上对企业负面信息的传播要比正面消息的传播快得多！而网络上的负面消息很可能一发而不可收拾，网民并不会去调查事件的真假，只会关注，怀疑，议论！最后企业的口碑就会被毁于一旦。网络负面信息总是让企业以措手不及，所以删除负面信息、清除负面信息、删除网上负面信息、删除贴吧、删除网页快照、删除新浪博客、删除搜狐博客、删除网易博客、删除各大论坛，博客负面信息，所以进行负面信息优化已经是刻不容缓了，网上负面新闻负面新闻清除，可让您轻松的应对负面新闻。一定会有人问什么是网上负面消息清除，优化呢？新闻优化技术，是一种实时稀释企业负面信息，减少负面信息传播机率，降低企业品牌损失的网络危机公关应用技术。它可以通过新闻代码分析与嵌入技术，在最短的时间内将有助于保护企业品牌的正面信息传播到上百万个网络传播载体上，让企业正面的信息数量远远高于负面信息的数量。目前有很多专业提供、 Google两大搜索引擎清除网上负面信息、网上负面信息清除、消除网上负面信息、网上负面信息消除服务。
       网上负面新闻、删除公司各种网上负面报道、网上负面信息删除! 企业的危机来自方方面面。有行业危机、有突发事件，有企业家本人名誉受损带来的危机，当然也包括恶意的破坏，种种组成了对企业能力的考量。在当今媒体传播手段多样化、网络化的时代 ,要让一个企业的负面新闻事件 ,一夜传遍网上世界都是很容易的。一个事件使一个知名企业出现危机绝对不是偶然现象 ,之所以一些危机发展到不可收拾的地步 ,都是对此苗头的危害性和爆发性预测不足。在网上对企业负面信息的传播要比正面消息的传播快得多 ,正所谓好事不出门,坏事传千里，企业维护自身的形象是多么的重要。删除负面信息、清除负面信息、删除网上负面信息、删除贴吧、删除网页快照、删除新浪博客、删除搜狐博客、删除网易博客、删除各大论坛，博客负面信息！网络负面信息总是给企业以措手不及。进行负面信息优化已经是刻不容缓了，网上负面新闻负面新闻清除，可让您轻松的应对负面新闻。什么是网上负面消息清除呢？新闻优化技术，是一种实时稀释企业负面信息，减少负面信息传播机率，降低企业品牌损失的网络危机公关应用技术。它可以通过新闻代码分析与嵌入技术，在最短的时间内将有助于保护企业品牌的正面信息传播到上百万个网络传播载体上，让企业正面的信息数量远远高于负面信息的数量。  专业提供百度、 Google两大搜索引擎清除网上负面信息、网上负面信息清除、消除网上负面信息、网上负面信息消除服务。
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在墨西哥湾漏油事件中 赫华德失败的不只是危机公关
       如果你许诺并实现诺言,那么你就是个英雄;但如果没有实现,恐怕就会被视作骗子。一次次许诺全部落空,墨西哥湾漏油造成的生态灾难还在扩大,对于2007年5月开始担任英国石油公司（BP）首席执行官的托尼·赫华德（Tony Hayward）来说,他面临的指责可能远非“骗子”一词可以概括。
　　5月中旬,赫华德还宣称“墨西哥湾是片很大的海。泄漏的石油和我们注入的化油剂相比,对整个海水总量而言只是很小的一部分。”他承诺BP将“锁定”这场灾难。“唯一的疑问就是什么时候。”他说。
 　　然而,当“灭顶法”再度失效,市场已经失去了对BP和赫华德的信心。单只6月1日,BP市值跌去了15%。自漏油事件以来,BP整个市值已经蒸发三分之一。
　　美国司法部也宣布开始对BP展开刑事调查,以判断BP是否违反了清洁水法、濒危物种保护法、候鸟协定法案以及防治石油污染法;若违反上述法规,则有义务支付清洁费用并偿还政府救援资金。
　　更糟糕的是,来自数个大学的科学家均报告说,墨西哥湾5000英尺以下出现了巨大的油柱。如果油柱果真存在,就说明墨西哥湾漏油的严重程度远超过BP的预计。而在漏油发生之初,BP曾表示不需要专家介入测算漏油量,因为这无助于控制灾难蔓延。
　　这些发现是根据录像图片和水样分析得出的,科学家们也将进一步分析这些资料。一位研究者5月30日表示,来自不同学术机构的研究者分别取样,却得出了相同的结论。南佛罗里达大学报告说,他们发现了一条长22英里、宽6英里、深1000(159901,基金吧)英尺的油柱。
　　针对这些发现,赫华德30日在视察BP工作台、会见清理油污的工人时表示,“石油都在表面。没有什么油柱” 。
　　这不由让人想起,漏油事件之初赫华德对整个事态轻描淡写、而对每次使用堵漏新办法时都非常乐观。
　　每次推出堵住漏洞的新办法时,赫华德都特别乐观。最初,BP使用大型钢筋水泥罩来堵住漏油。这一方法宣告失败后,BP又试图使用一个更小的、更能切合漏洞的“大礼帽”来完成这一任务,但再度失败。BP又祭出“灭顶法”,赫华德称这一方法成功率达“60%到70%”。但这一方法还是没能成功。
　　遭遇了连续失败后,BP拿出一个新的控漏计划——“盖帽法”（LMRP Cap）,工程师将遥控深海机器人(300024,股吧),将漏油处受损的油管剪断、盖上防堵装置。这一操作需要四到七天,能否奏效还不清楚。
　　“到现在看来,要么他非常愚蠢,要么就是不诚实——但可以肯定的是,不值得信任。”《华盛顿邮报》记者、获得2009年普利策新闻奖的尤金·鲁滨逊在《是时候给BP的CEO一脚》一文中写道。在文章作者看来,赫华德应当下台。
　　漏油事件最初,BP只雇用了海洋钻探泄漏事故处理机构的4条能够撇去水面油污的专业船和2架喷洒油污分散剂的飞机来处理海面污染,而且把所有责任都推给钻井平台的拥有者Transocean。赫华德在事故发生后的头几天内一直保持“低调”。
　　然而随着事态的恶化,5月初,赫华德开始走向前台。他承认公司在“初期犯了几个小错误”,包括对受害人的赔偿等问题。5月中旬他改称BP对漏油事件“绝对负有责任”。
　　赫华德在5月13日接受少数媒体采访时承认,公司没有阻止石油泄漏的相关技术,事后才明白BP应该对此类紧急事故作更充分的准备。这一表态实在令人吃惊。作为最大的深水石油钻探公司,BP竟然对阻止深水石油泄漏如此黔驴技穷。
　　目前,有2.2万人、1600艘船投入到漏油事件的挽救行动中,BP总共收到3万份赔偿申请,已经对其中的一半支付了赔偿。
　　在漏油事件不断恶化之后,现年53岁、1982年就加入BP的赫华德,多次跟部下说:“我们究竟做了什么要遭到这样的惩罚？”听上去好像他和BP成了牺牲品。但很多人会问,那些海洋生物呢？整个墨西哥湾呢？那些因为这场事故而死去的员工,那些失去生计的渔民以及当地的旅游业呢？他们才是真正的牺牲品。
　　赫华德还作了这样的类比:“阿波罗13号并没有终止航天事业。法航坠机并没有终结航运业。”然而与这些事件相比,墨西哥湾漏油事件造成的危害似乎大得多,目前也没看到付出这种代价会有什么建设性。
　　目前,BP因漏油事件已经投入超过9亿美元。这甚至引发了BP会否因此破产的猜测。然而让人觉得悲伤的是,无论多少钱可能都无法挽回漏油造成的生态悲剧。
　　按照剧本里的写法,危机中的CEO应当恰当地评估事态的严重程度,要在紧急状态下保持冷静,要使用鼓舞人心的言辞并以鼓舞人心的行动作为支撑。赫华德一样也没做到。他并没有对此作好准备,也没有抓住重点。
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最近网络公关公司看了百度副总裁梁冬的博客《百度为甚么不干掉那些负面新闻？》，文章中，他说 “如果把百度看作一个媒体，除了它之外没有任何一家媒体会在自己的平台上放有关自己负面消息长篇累牍的报道 ”，并且强调 “对于信息的控制权力已经非常去中心化了，我们根本无法主宰。 ”
笔者认为，从公关的角度分析，百度不删除自己的负面报道，主要有三个因素：
1、强调百度的品牌核心：用户搜索体验。
不同的行业特点决定了其品牌在用户心目中的关注点是不同的，百度之所以不删除自己的负面是因为作为搜索引擎产品，内容的完整性是客户对品牌的基本要求，百度强调自己不删除自己的负面，无形中就强调了这个品牌核心概念 “我是 100%的搜索引擎 ”。
2、化被动为主动，增加自己辩解的公信力。
百度清楚， “对于信息的控制权力已经非常去中心化了，我们根本无法主宰。 ”即使百度删除了对自己的负面报道，但是竞争对手的网站仍旧会长篇累牍的出现，平面媒体记者仍然会不断的报道，负面删除行业内的人士仍然会通过各种行业网站进行交流，可谓 “盛名之下，其实难副 ”。百度知道自己是躲不过去的。这个时候，既然删除负面意义不大，那还不如干脆反其道行之，将对自己的负面报道大白于天下，甚至出现在了新闻频道的醒目位置，向天下昭示 “我心坦荡荡 ”，暗示， “我是无辜的，我是很实在的 ”，这样就无形中增强了自己辩解的公信力。
3、有市场份额作为坚强后盾
说实在，大多数用户都非专业人员，并不真正了解实际情况，跟我一样，更多是受到行内人士和媒体报道的影响，进而对认知产生影响。既然这种事情说不清道不明，那么在道歉与坚守清白之间，显然后者更为有利。最重要的是，正如李彦宏所说， “市场会说明一切 ”，因为市场别无选择，也只能怪GOOGLE、 YAHOO们不争气了。
综上所述，百度面对的是近乎半垄断的用户市场，它只要满足了网民的需求，客户就没有太多选择。因此，百度的反应必然是：第一，在承认没有任何好处的前提下，选择不承认；第二，在删除负面没好处，强调留着负面还有利的时候，选择后者，并且强调自己 “不删除 ”的作为。
当然，百度可以对自己这么 “高标准要求 ”，负面信息处理但是对于其他行业来说，百度却是公关的时候 不能不考虑的问题。
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随着经济全球化加速和新媒体的蓬勃发展，我国的公共关系行业迎来了一个高速发展的时期，以前集中在北京、上海、广州三地的公关活动开始向二、三线城市扩展。在这个发展进程中，有一大批优质地方公关公司建立和发展起来，并不断发展和壮大。
为了培育和提高中国地方公关公司的本土服务力，打造知名地方公关品牌形象，建立地方公关公司、TOP公关公司与企业间多方交流与沟通的平台，由中国公关门户网17PR主办删除负面信息的“首届中国公关供应商大会暨区域市场精准公关高峰论坛”于2010年5月27日在北京天伦王朝酒店隆重举行，来自华东、华北、华南、西南、华中、西北、东北地区的60多名公关机构代表和300多位行业人士见证了此次盛会的召开。
本届大会的主题为区域市场精准公关，会议紧紧围绕这一主题，分别从企业的区域市场公关策略、产品的区域市场定位和拓展、公关公司如何整合优势资源做好区域市场公关等几个方面展开了积极而富有成效的探讨和交流。中国国际公共关系协会常务副会长兼秘书长郑砚农作了指导讲话、恒信钻石机构品牌营销体系总监孙宏伟和宣亚国际总裁蒋皓分别作为企业和公关公司的代表作了主题演讲，来自各个区域的地方公关公司代表同来宾分享了精彩案例，充分展示了区域公司不断提升的服务力和专业性。
大会上首度发布了“2009中国公关供应商50强”榜单。“2009中国公关供应商50强”评选由17PR主办，评选范围涉及全国23个省，4个直辖市，5个自治区，以参选企业公司规模、区域影响力、服务专业性、客户规模为主要考评指标，获奖公司是各个区域市场中发展比较快，在资源和执行力上具有核心优势的地方公关企业。
大会举行当日，一个由国内各区域公关机构组成的“中国公关供应商联盟”宣布成立，联盟成立后除了发起和主办每年一届的中国公关供应商大会外，还将致力于为各成员公司提供信息交流、资源互助、技术支持等更全面的服务，促进联盟企业间跨地区、跨行业的共享和合作，同时倡导诚信服务，为甲方公关采购提供优质和便捷的通道。
大会次日，17PR还组织区域公关公司代表先后来到宣亚国际传播集团、迪思传媒和信诺传播集团参观、考察和学习，得到了热情而隆重的接待。参观过程中，宣亚的国际化企业氛围、迪思的严谨与规范、信诺丰富的大型活动管理经验和超强创意团队都给参观人员留下了非常深刻的印象，同时充分感受和体验到了国内知名传播集团一流的公关理念、科学的管理方法和专业严谨的服务体系。
两天的活动结束后，与会的代表们纷纷表示首届中国公关供应商大会是一次促进地域交流、达成各方合作，促进行业发展的盛会，对区域市场的推动和整个公关行业的发展具有重大意义。
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