危机公关处理

网络危机公关处理 消除负面信息找李唐公关      
       对于同一个产品，每个人有不同的看法。对于同一件事情不同的主体根据自己的情况和立场，也存在着不同的评价。同样一件产品不可能令所用的用户满意，一家企业也不可能赢得所有的企业的和用户的认可。
       当客户购买的产品的期望值和实际情况存在着差距时，客户和消费者就会通过聊天，打电话（给朋友，销售商，生产商，或者消协），网上投诉，论坛发帖，博客倾诉等各种途径和媒体来表示对该产品的不满。于是在GOOGLE、百度、雅虎等搜索引擎上搜索企业的公司名称或品牌的时候，就会出现一些不利于企业的新闻、报道、信息的网页，负面新闻就这样产生了。
        曾有有人开玩笑这样说“现在最厉害的武器不是原子弹，而且媒体的炒作，而现在网络媒体炒作的速度之快，影响力之大，远远超过了其他的传统媒体，他可以让一个比诸葛亮媳妇还丑，比杨贵妃还胖的芙蓉姐姐变成网上名人；可以让一个在酒吧卖唱的人一夜之间变成最红的网络歌手，被华纳签走，继而成为年度最佳音乐新人；可以让诺顿在一夜之间骂声四起；可以让一个因为一次没有满足客户需要的公司企业在网上臭名远扬；可以在一夜之间让某个企业的负面新闻满天飞，使其名誉扫地！
        企业有了负面新闻，第一件事情就是找公关公司解决，主要是危机公关公司，从媒体层面压制，或者制造正面报道，淡化负面影响。但是，随着网络的发展，从媒体角度考虑，网络公关已成为刻不容缓的事情。报纸电视等媒体的信息承载量，时间效应远远不如互联网媒体，而且互联网的负面信息可以持续相当长一段时间，现实中的媒体已经不再热炒相关事件，但是互联网上可能正在以几何数增长负面影响，如何清除负面信息？从一定程度上讲，逐条删除是不可能的，最好的办法是压制。
      艾恒通科技运用SEO(搜索引擎优化)技术可以全面抑制、稀释企业因为 产品、服务、客户投诉、行业环境、媒体调查、工作事故、诉讼纠纷、侵权行为等原因引发的各种危机所带来的传播危害。减少危机信息传播给企业潜在客户的机率和范围，使企业在不需要建立任何媒体关系以及采取其他危机公关手段的前题下，让企业的品牌损失降低到最小范围，同时我们可以根据客户的要求发布一些有利于企业的信息，扩大企业的正面影响力或者产品美誉度。在项目开始后的一年内，我们提供持续的跟踪维护服务。
北京艾恒通科技为企业提供清除负面信息,删除负面信息，删除负面新闻,删除天涯帖子,删除新浪论坛,负面信息新闻,全网监控,删除负面信息,删除百度知道,百度空间等企业危机公关服务！
咨询电话：15011152321  QQ：8586882-北京艾恒通科技一路领跑您的企业

对于同一个产品，每个人有不同的看法。对于同一件事情不同的主体根据自己的情况和立场，也存在着不同的评价。同样一件产品不可能令所用的用户满意，一家企业也不可能赢得所有的企业的和用户的认可。当客户购买的产品的期望值和实际情况存在着差距时，客户和消费者就会通过聊天，打电话（给朋友，销售商，生产商，或者消协），网上投诉，论坛发帖，博客倾诉等各种途径和媒体来表示对该产品的不满。于是在 GOOGLE 、百度、雅虎等搜索引擎上搜索企业的公司名称或品牌的时候，就会出现一些不利于企业的新闻、报道、信息的网页，负面新闻就这样产生了。
曾有有人开玩笑这样说“现在最厉害的武器不是原子蛋，而且媒体的炒作，而现在网络媒体炒作的速度之快，影响力之大，远远超过了其他的传统媒体，他可以让一个比诸葛亮媳妇还丑，比杨贵妃还胖的芙蓉姐姐变成网上名人；可以让一个在酒吧卖唱的人一夜之间变成最红的网络歌手，被华纳签走，继而成为年度最佳音乐新人；可以让诺顿在一夜之间骂声四起；可以让一个因为一次没有满足客户需要的公司企业在网上臭名远扬；可以在一夜之间让某个企业的负面新闻满天飞，使其名誉扫地！
企业有了负面新闻，第一件事情就是找公关公司解决，主要是 危机公关公司 ，从媒体层面压制，或者制造正面报道，淡化负面影响。但是，随着网络的发展，从媒体角度考虑，网络公关已成为刻不容缓的事情。报纸电视等媒体的信息承载量，时间效应远远不如互联网媒体，而且互联网的负面信息可以持续相当长一段时间，现实中的媒体已经不再热炒相关事件，但是互联网上可能正在以几何数增长负面影响，如何清除负面信息？从一定程度上讲，逐条删除是不可能的，最好的办法是压制。 EComma Network 运用 SEO( 搜索引擎优化) 技术可以全面抑制、稀释企业因为 产品、服务、客户投诉、行业环境、媒体调查、工作事故、诉讼纠纷、侵权行为等原因引发的各种危机所带来的传播危害。减少危机信息传播给企业潜在客户的机率和范围，使企业在不需要建立任何媒体关系以及采取其他危机公关手段的前题下，让企业的品牌损失降低到最小范围，同时我们可以根据客户的要求发布一些有利于企业的信息，扩大企业的正面影响力或者产品美誉度。在项目开始后的一年内，我们提供持续的跟踪维护服务。
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危机公关处理：三洋和诺亚舟事件
目前中国家电企业面对纷繁的环保、质量标准，难免会出现应对纰漏。包括世界上叫得响的企业同样会犯错，而有的却因为这些问题从此一蹶不振，有的反而却化为危机，由此进入新的上升阶段。曾经几乎垄断亚洲高端化妆品市场的sk2，就因为不懂得危机公关而从此在中国退市，损失惨重。而最初的海尔却从自毁问题冰箱开始，逐步走到了国际家电企业的前列。可见成也危机败叶危机，那么什么是危机公关呢?遇到危机公关又该如何处理呢?
　　企业在运营中会遇到各种各样的危机，如有来自于外部的自然灾害，政治风波、法律、媒体、市场等方面的危机，也有来自于供应链、生产、销售以及人力资源、财务等各个环节的危机。但是无论哪种起源的危机,一旦发生,使企业内部和企业外部都产生恐惧和怀疑,在企业公共关系上导致危机。
　　危机并不可怕，可怕的是处理不好危机。下面我们参照危机公关5S原则，拿三洋和诺亚舟处理危机的方式为例，进行一下点评，看看问题到底出在什么地方。
　　第一节承担责任原则(SHOULDERTHEMATTER)
　　危机发生后，公众会关心两方面的问题：一方面是利益的问题，利益是公众关注的焦点，因此无论谁是谁非，企业应该承担责任。即使受害者在事故发生中有一定责任，企业也不应首先追究其责任，否则会各执已见，加深矛盾，引起公众的反感，不利于问题的解决。另一方面是感情问题，公众很在意企业是否在意自已的感受，因此企业应该站在受害者的立场上表示同情和安慰，并通过新闻媒介向公众致歉，解决深层次的心理、情感关系问题，从而赢得公众的理解和信任。
　　实际上，公众和媒体往往在心目中已经有了一杆秆，对企业有了心理上的预期，即企业应该怎样处理我才会感到满意。因此企业绝对不能选择对抗，态度至关重要。
　　三洋和诺亚舟，一个死咬法律这根救命稻草，逃避责任。一个勇于承担责任。这个向消费者好好表现一下的难得机会，两个企业把握的怎么样，消费者心中自有衡量。顺便替消费者说一句，“别说我们没给你机会啊!”
　　第二节真诚沟通原则(SINCERITY)
　　企业处于危机漩涡中时，是公众和媒介的焦点。你的一举一动都将接受质疑，因此千万不要有侥幸心理，企图蒙混过关。而应该主动与新闻媒介联系，尽快与公众沟通，说明事实真相，促使双方互相理解，消除疑虑与不安。
　　真诚沟通是处理危机的基本原则之一。这里的真诚指“三诚”，即诚意、诚恳、诚实。如果做到了这“三诚”，则一切问题都可迎刃而解。
　　1、诚意。在事件发生后的第一时间，公司的高层应向公众说明情况，并致以歉意，从而体现企业勇于承担责任、对消费者负责的企业文化，赢得消费者的同情和理解。
　　2、诚恳。一切以消费者的利益为重，不回避问题和错误，及时与媒体和公众沟通，向消费者说明消费者的进展情况，重拾消费者的信任和尊重。
　　3、诚实。诚实是危机处理最关键也最有效的解决办法。我们会原谅一个人的错误，但不会原谅一个人说谎。
　　在要求退货声浪中，诺亚舟在湖北地区出现了一些问题，而其不但能及时发现问题，可圈可点的是诺亚舟积极联络媒体，通过大众传播，将误会解除实在难能可贵。而此时此刻，三洋依然在自顾自的大喊冤枉。
　　中国危机公关第一人游昌桥先生接受热讯家电网记者采访时表示，根据诺亚舟解决问题的速度和专业性上可以看出，其危机公关管理团队还是较为专业。
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王实：谁在挽救危机公关的危机
 　　危机公关，本来是公关的一部分。在商业社会里，竞争本就客观大量存在。竞争既有其残酷性，也促进产业升级，经济发展，百姓和社会是最终受益者。而危机公关对于企业来说，能够做到对危机防治结合，是很必要很可行的管理手段甚至管理模块之一。可是，近来危机公关由于一个名叫“网络公关”的词汇不断被各种媒体提及，而陷入了一场危机之中。
　　最具代表性的就是，最近有人在网上说，把网络公关界很有“名气”的1024公司解散算了。一方面是这个公司肯定惹恼了众多利益相关方，一方面也说明国内网络公关业的经营模式很不成熟。
　　从整体看，国内信息传播格局大概是，网络和手机等新媒体发展再快甚至令传统媒体心惊，也仍旧只是一个信息导火索和激发器。传统媒体仍旧是真正的推进器和炸药包，电视、报刊等传统平媒依旧拥有不可动摇的最普遍公众影响力。
　　因此，在网络公关“黑幕”被乍然揭开，甚至令公关界人士都惊讶的时候，传统媒体是无法免责的。从传播观察者立场看，这场企业——网络公关——传统媒体三者之间的文字游戏该结束了。
　　不言自明，媒体自身的管理缺失，媒体人自身的操守下降与网络公关组织的兴起，甚至兴风作浪，黑白颠倒有着讳莫如深的关系。现如今，无论是新媒体(论坛、博客为代表)还是传统媒体(报刊杂志为首)，都在网民的质疑、喝问甚至怒骂声中降低了公信力。社会大众仅仅是以《南方周末》、《南风窗》等直抒胸臆的媒体而感到快慰。如果这种非正常公关的“生态圈”不予以彻底破除，国人的对大众媒体的信心将何存?公道何在?
　　记得几个月前，有个国内做网络营销的朋友找到我，希望联系某个报纸网站帮助撤下一个“负面报道”。我当时就有些愕然，原来新闻可以这么玩?!由于本人能量有限，报道没有撤下，事情后来好像也不了了之了。幸亏这事没成，不过我现在后背还是有点冒汗的。
　　媒体的价值一直被确立为公信力第一，权威性第二，广告量第三，内容为王之说也耳熟能详了，试问如果失去了第一，何谈其他价值呢?
　　三鹿事件铺天盖地曝光后，百度同样陷入信任危机。可是蒙牛牛总的博客公关却给人以新启示：不管多么难堪的事情，即使貌似诚心的道歉也会博得一定的理解和尊重，总比那些蜷缩在阴暗角落里面，对竞争者发帖子无中生有，对自己故弄玄虚、夸大其词来的直接，效果更长久。娱乐化模式为主的中国互联网并不缺少搞笑，爆料和娱乐。
　　其实，往往简单最有力。
　　通过近一段时期的网络公关曝光事件看，1024等网络公关公司是否解散或者被取缔，并不是解决问题的关键。如果没有一个相对透明的、理性的和可持续发展的危机公关模式和与之配套的国家和社会监管体系，百千个1024还会出现(毕竟门槛低、壁垒少是互联网新媒体创业的特性之一)，这样的话给危机公关“公关”的日子还会再次来到。
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灵智精实北京获取三星手机创意业务
　灵智精实北京获取三星手机的线上创意任务，继一次与盛世长城较量的竞标。该项目包括推出新产品宣传活动的战略，创意发展和执行任务，包括上月推出的B7300和其他即将推出的宣传活动。
　三星电子公布了第三季度利润186%的增长，于去年相比，今年第三季度其手机出货量增长了16%。
　　该机构的电信客户包括中国电信，且曾與LG，爱立信合作。
　　“此次胜利是该机构的一个里程碑，因为我们正迈向建立一个在电信行业中的真正强大集团。”灵智精实北京和华北集团总经理Tammy Sheu说。
　　“在手机类，三星不仅在创新方面是市场的领先者以积极地适应消费者需求，而且它也是一个拥有强大野心和可观前进动力的品牌。”
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危机公关处理：无招胜有招
2005年，经济学家、香港中文大学教授郎咸平批判部分国企改制的不良行为引发舆论热潮，被其财务研究的显微镜所放大的公司包括海尔、TCL、长虹、科龙。
　　2005年，经济学家、香港中文大学教授郎咸平批判部分国企改制的不良行为引发舆论热潮，被其财务研究的显微镜所放大的公司包括海尔、TCL、长虹、科龙。
　　在这场原本属于纯粹学术范畴的争论中，郎咸平笔锋所及的海尔、TCL、长虹均受一点皮外伤，惟有科龙将茶杯里的风波演变为淹没自身的惊涛骇浪。
　　面对郎咸平放出的木马病毒，海尔这些公司处之泰然，科龙却仓促点击，新闻围剿、召集主流经济学家研讨会自壮声威，一步步将自己推向公众申讨的焦点位置。
　　抛除科龙控股方格林柯尔及顾雏军本身之“不义”的因素，面对危机时的不智是科龙陷己于不利的关键所在。
　　网络化社会，任何不利于企业的事件都有可能演变为品牌危机，张瑞敏和海尔、李东生和TCL能将其象蛛丝抹去，顾雏军和格林柯尔却会让其变为一条缚住自己的绳索。
　　自救与自缚，一字之差，在品牌危机的管理上也就一念之差。
　　成功的危机公关，必须以正确的危机认知为指导。
　　新机制下的品牌危机
　　生存环境的变化，使得市场危机对品牌的危害程度在不断加强。变化主要来自以下方面：
　　消费者话语权的强化：网络社会的“地球村” 中，普通消费者不满的声音传遍全村并非难事。雀巢转基因产品在中国销售，一介弱女子象堂吉柯德一样与跨国公司不懈斗争，最终将一次普通的维权事件演变为具有全球影响的品牌申讨运动。
　　信息传播的核裂变效应：传媒对传播速度的追求，网络的普及化应用，一切都使得负面信息的扩散越来越快。媒体之间的传播互动性，信息源的多样性，不同要素相混合，让信息产生核裂变式的震撼效应。南昌消费者就虚假广告、产品质量等问题状告宝洁公司的SK-Ⅱ，从法庭到新闻，从传统媒介到互联网，从专家评论到BBS论坛，一场简单的诉讼让一个全球性品牌成为众矢之的，这是任何人都始料未及的。
　　这些因素交集在一起营造出新的市场机制，使得危机的蝴蝶效应越来越强，小风波演变为毁灭“无敌舰队”的滔天巨浪的可能性越来越大。
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危机公关处理要洞烛先机-李唐公关
   危机公关部门要把沟通定为一种经常性工作，巧妙地运用了沟通，危机公关部门都会取得很好的效果。因为与各媒体沟通不但能碰撞出“火花”，更能寻找出方法与资源。由于各媒体的记者大多会相互交流，资源也能共享，特别是新的新闻动向，几乎任何一个在市场上活跃的媒体记者都耳有所闻。如果经常和此些记者沟通交流，所有不利或者有利的公关素材必然就会显现面前，使企业能洞烛先机，更能防患未然。

危机公关处理需要超前的意识-李唐公关
危机公关处理就相当于一个企业病了、只有对症下药才能药到病除。业界经常有企业发出感叹，本来是个小危机，让专家一搞却成大危机了……这就是因为生搬硬套某个理论地原因，尤其是’坦白事实。告诉真相这种理论，请问什么叫事实?危机发生时，企业通常会想到危机公关处理专家， 领导马上来澄清一下事实。但很多新闻也并非空穴来风，企业如果是以负责任得态度即便是假得，也当成真地处理，这样发现事实真像后反而会获得消费者认可。

危机公关处理:新浪论坛怎么删除
李先生向记者介绍了公司一下辉煌业绩。很多集团、加盟公司、广告公司都是我们的核心合作客户；记者向顾先生了解都有哪些客户核心合作客户，被不会向“第三方”泄露删帖人的信息拒绝。
前不久，记者了解到某电器企业质量问题被媒体曝光，并被多家网站转载。为了消除网上的负面报道，他们找到了李唐公关品牌维护机构。

由于某些原因，在互联网上各大博客、论坛、贴吧、消费者权益等网站出现一些诸如：“某某医院 骗子”、“某某医院 骗人”、“某某医院 害人”等等严重不良的负面信息，一旦这些信息被搜索引擎索 引收录，而这些不良信息所在网站在搜索引擎中都有相当高的权重，这些页面可能在很短的时间获得很好的排名，导致搜索医院名称的时候，在搜索引擎结果页 (SERP)前面出现上述不良信息的搜索结果，有时甚至这些不良页面会超越医院官方网站的排名，这将对医院带来非常严重的不良影响，这称之为搜索引擎危机。